提起水費陳欠費，或許有人會產生疑問，什么是陳欠費，陳欠費是如何產生的，應該怎樣去回收陳欠費呢？
我們通常所說的陳欠費是指我們公司自成立以來到2019年底系統中的用戶，在正常使用自來水時所產生的水費未能及時繳納所產生的欠費，也是供水量的一部分。陳欠費產生的原因有很多，比如人員流動無法聯系用水人，拆遷或商鋪遷移導致產生的欠費無人繳納，公司破產、企業倒閉造成水費無資金繳納，房屋出租出現糾紛未解決出現水費擱置和用戶之間產生民事或刑事案件資產凍結無法繳納等等。
我們在提取陳欠費明細清單時會發現，每個片區均有數量在幾十戶到上百戶不等的欠費，金額從幾千到幾萬不等，那么為什么每位同事的數量和金額上會有很大的差別呢？這是由于每位同事的水費回收及時率不同，拆遷片區戶數不同，片區所屬的環境不同等因素，所產生的陳欠費也就會不同。那么我們所列舉的陳欠費是不是就收不回來呢，也不盡然，我們部門定期會開展陳欠費的梳理工作，將所欠水費分為可回收和不可回收兩種，領導會安排我們先將可回收的部分標注出來進行正常催繳，對于我們認定的不可回收部分定期召開專項的研究討論會，針對用戶的不同情況制定不同的催收方案，按方案逐步展開工作。
我們在正常開展城區欠費催收工作的同時，加大城鄉水費的回收力度，由于近幾年我們對鄉鎮用水客戶接收戶數比較多，所以陳欠費的積壓量也相對比較多，而且情況較復雜，我們會利用節假日上門找人，利用基層組織查找客戶聯系方式，走訪村民等方法盡最大可能的找尋欠費人信息，如確實無法聯系的則采用停水、上報失信等手段繼續追繳欠費，通過我們近階段的努力，我們所取得的成績也是相當可觀。
陳欠費的梳理和催收工作一直是常態化開展的工作，今后，我們仍將一如既往，繼續前行，提高收費率指標，在回收陳欠費方面勇于創新、積極進取，爭取把陳欠費的回收工作做得更好。
（客服部 鄭桃榮）