PDCA是由英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處理)的每一個首字母縮寫組成，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。
P(plan)計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。
D (do)執行。具體運作，實現計劃中的內容。
C(check)檢查。總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
A (action)處理。對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重現；對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。
而在我們的實際工作當中，應如何運用這種PDCA循環呢？宿遷公司調度中心就結合PDCA循環的原理制定了如下運行模式：
高峰供水期間，設備的維護修理是調度中心的工作重點之一，每天都會接到其他部門的報修申請，這些報修申請就形成了我們的維修計劃（plan），我們根據報修申請的時間、緊急程度排出一張維修計劃表，涉及工作內容、需要的工具設備、預計完成時間等等，接著就開始實行計劃（do），在實施維修的過程中，我們有一個檢查（check）的過程，這個過程也是一個分析的過程，分析故障原因找出解決辦法。最后我們再進行處理（action），如果我們在維修過程發現故障是由于日常保養不到位而造成的，我們則會制定出日常的保養計劃（plan），那么很自然的，我們就又進入到了下一個PDCA的過程，如此不斷的循環，使工作方法不斷改進，工作效率不斷提高，避免重復工作量。我相信，通過這種工作模式會大大提高我們的工作效率。
（調度中心 邱石磊）