11月21日晚，尹邦交副總經理召集管網部18名員工召開對外服務工作會議。會上，針對近期網上投訴增多的問題進行逐項分析同時就如何提高服務質量進行探討，并對管網部管網維修實施計件考核以來的工作進行了總結。
為了貫徹落實我公司“服誠信之務”的宗旨，尹總要求管網部維修員在對外服務過程中必須做到以下幾點：一、對外服務一切以客戶滿意為目的，保證處理問題件件有結果。二、所有派遣的單據嚴格執行首問負責制，做到一單一人跟進到底，直到問題得到解決。三、當天派遣出去的單據，徹底處理完畢后才可以回執，需要部門間相互協調或可能引起客戶投訴的單據必須及時反饋，絕不允許不上報。四、當天下班前維修一組、維修二組主管將派遣出去的單據進行匯總、對未解決的單據進行分類并查找原因。
最后尹總強調，在對外服務過程中要切身為客戶著想，站在客戶角度考慮問題，所有派遣的熱線處理要保證高效率、高質量完成，維修人員不可相互推諉，主管派遣工作要更加科學合理，一切服務都要秉承著“顧客就是上帝”的理念，直至做到客戶滿意。
此次會議的召開，不僅為對外服務人員如何提高服務質量提出了具體要求，同時也對維修人員以后如何開展對外服務工作作出了建設性的指導。
（圖：尹總正在主持召開對外服務工作會議）
（管網部 馬娟）