日供水超過13萬立方米、一小時一監測、106項水檢標準、24小時客服待命......
面對夏季用水高峰、高溫干旱，宿遷銀控自來水有限公司全力“解渴”
（圖：宿遷晚報截圖）
本報訊（記 者顧園園 實習生 張寶露）夏季是是市民用水高峰季節，近期，最高日供水量已達13.6萬立方米。然而，由于受天氣影響，我市前一段時間出現較為嚴重的旱情，水源地之一的駱馬湖甚至一度接近死水位線，這給自來水取水帶來了巨大的壓力。為此，宿遷銀控自來水有限公司做好各項應急預案，全力確保市民用水。
多舉措、嚴檢驗：全力保供水！
昨日上午，記者看了在市區興鴻一品小區的一戶4口之家的水表，“我們家春天的時候一個月的用水量大概是5立方米，但到了夏季這個數字基本就要翻番了。”戶主莊先生告訴記者。宿遷銀控自來水有限公司的工作人員告訴記者，夏季用水高峰期一般會持續3個多月，城區居民日用水量達到13萬立方米，這相當于700個標準游泳池的儲水量。“水供得上，還得保證水壓，這都需要做足準備。”宿遷銀控自來水有限公司的一位負責人說。
然而，今年自6月份以來，我市迎來持續高溫干旱天氣，河流湖泊水位出現持續下降趨勢。經監測，7月22日，駱馬湖洋河灘水位僅為20.74米，接近死水位，我市城市供水面臨數年難遇的挑戰。為了有效應對高峰供水和水源供水不足的雙重壓力，宿遷銀控自來水有限公司加強日常制水巡檢，針對每個巡查點的不同情況制定了具體的工作要求，并進行記錄。
采訪中，記者在宿遷銀控自來水有限公司二水廠看到，制水部門的工作人員正在忙碌著，該部門經理朱曉成早上7點就到達水廠，他先到值班室查看了夜間制水記錄，然后就到制水區巡查。自來水從駱馬湖處取水到輸送到百姓家里，常規處理工序有4步：絮凝——沉淀——過濾——消毒，朱曉成對每一個步驟都進行了認真的檢查，除了最基本的嗅聞，他還和實驗室的化驗人員一起調取水樣在儀器下分析。“由于在高峰供水期間，水質、水量變化較快，我們必須24小時監測水質的情況，目前我們已經在智能監測的情況下又增加了人工監測，幾乎每個小時都有10項抽檢，確保自來水安全出廠，確保送達市民家中的自來水是安全的。”朱曉成說。另外，為有效應對突發情況，制水部一方面加強了應急處理設備的調試和維護，確保隨時可以投入使用，另一方面增加應急處理藥劑的需求和儲備，以備不時之需，全力保障供水安全。
從7月份以來，朱曉成和他的部門所有人員都進入了最緊張的狀態，該部門每個員工都有連續幾天吃住在水廠里的經驗。“水源不足，水質不好，這些都是壓在我們肩上的大山，我們必須要拿出百倍的精力去應對這些問題，才能向廣大市民交一份滿意的答卷。好在在大家的共同努力下，我們已經度過了最難的階段。”朱曉成說。
采訪中，記者在該公司的調度中心看到工作人員除了24小時緊盯檢測儀，每個人手里還有一張特殊的表格，不時做一些記錄，“這是針對老城區檢測點、置頂水壓的記錄表格，記錄數據能更好的分析用水情況，進行合理調配。”調度中心主任趙軍解釋說。目前，調度中心細化各個監測點的記錄數據，并在老城區增加了10壓力監測點，24小時嚴密監控，一旦發現水質、水壓問題立即上報，給制水、水檢等部門提供了有力的依據。
據了解，隨著宿遷城市化進程加快，供水區域不斷增加、用水人口逐年增長，為了保障供足水，宿遷銀控自來水有限公司未雨綢繆，在2013年3月投資1.35億元啟動二水廠二期擴建工程。目前，二期工程已并網運行，同時，在制水工藝上也進一步升級，采用先進的“臭氧+活性炭”深度處理技術，在常規處理的基礎上對水質再進行深度優化，優化過的水將可以達到直接飲用標準。
第二水廠二期工程全面建成后，和現有的第一水廠進行管網對接，共同對整個市區進行供水，供水范圍包括老城區、市經濟開發區、蘇州宿遷工業園區、宿城工業園區、洋河新區等197平方公里的50萬戶人口。早在2011年，我市就已經形成“雙水源、雙水廠”供水格局，這種供水格局在今夏面對干旱形勢體現出明顯的優勢，在駱馬湖水源不足的情況下，緊急協調啟用了運河泵站，增加運河取水量，以確保水源充足。
實時水質監測告訴你：水質好！
有水，還要有好水，這是銀控自來水公司對市民的承諾。記者在駱馬湖取水口采訪時恰逢宿遷銀控自來水有限公司水質檢測中心工作人員雇船至取水口附近進行水質采樣。“現在駱馬湖的水位雖有所回升，但是原水水質依舊不太樂觀，現在我們檢測的重點是原水的水質和污染狀況。水中藻類作為特殊水質指標直接影響原水水質和水處理效果，我們每天要對藻類進行檢測。同時，耗氧量是我們另一個檢測的重要指標，它可以讓我們快速知道水質情況，為我們應急處理提供時間。現在我們還增加了取水口外圍2公里范圍的水質取樣，通過水質化驗可以得知未來3天內水質變化趨勢，進一步確保水質安全。”水質檢測中心經理葉慎忠說。記者了解到，在今年6月份，駱馬湖湖中麥黃草瘋長，對駱馬湖水質造成了極大的影響。工作人員正是通過這一舉措檢測到異常后及時采取有效措施，使得自來水水源免受麥黃草污染的影響。
同時，宿遷銀控自來水有限公司水質監測中心除加密原水檢測外，還對出廠水主要指標，在安裝了在線監測儀表的情況下，每小時又安排一次監督檢測；生產過程控制項目，從每日1次，提高到每小時一次，每日又增加監督檢測2次；管網水除了每月兩次監測外，還不定時的安排臨時水質檢測工作。全力確保供水水質安全，達到“不合格的水不進廠，不達標的水不進管網”。
24小時待命，讓市民用水無后顧之憂
“您好，這里是宿遷銀控自來水有限公司服務熱線，請問您有什么需要幫助的？”
“我是市區居民，我們小區的水管漏水，家里沒有水。”
“請講一下具體的地址，我們馬上派人去維修。”
像這樣的熱線電話，宿遷銀控自來水公司客戶服務人員平均每天要接到40余個，市民反映的用水困難都能得到及時解決。夏季居民用水問題，相比春秋季節來講顯著提高。用水中出現的問題主要體現在漏水、爆管、水壓異常等方面。面對居民們的用水需求，宿遷銀控自來水有限公司升級了供水服務熱線962001，可同時接聽4部熱線，客服部24小時設專員接聽，處理居民咨詢、投訴及用水問題。根據公司規定，正常問題可在4小時內回復，而像爆管、漏水等問題工作人員則會在1小時內解決。數據顯示，2014上半年，營業廳共處理投訴224件，及時率100%，滿意率98.64%；熱線接聽17100次，接待來訪8552次，管道維修6772次，及時率99.98%，回訪率99.52%，滿意率99.95%。
供水安全，管網維護也是重要的一個方面，管網一旦被破壞會對該區域供水安全造成嚴重影響，因此加強管線巡護，是重點工作。據客服部服務主管李星介紹，今年夏天公司加強了對管線的監管力度，對原水管線和城市供水主管網設專人進行巡查，重點對施工現場進行巡邏，發現有危及供水管網安全的行為及時制止，使得今年管網被破壞的情況大大減少，供水安全得到有力保障。而在供水調度中心，記者看到工作人員通過模擬地圖對我市各個地方供水壓力進行實時監控，當某地水壓降低時，從監控系統可以及時得到反饋，迅速安排工作人員趕赴現場進行處理，充分保證了市區供水壓力正常。同時，進行科學調壓，做好用水量預測工作，做到提前調整，合理分配。根據時段、區域的用水量不同，合理調節管網閥門，保證水壓正常。特別對相對低壓區域，進行科學調配壓力，防止高峰時段造成水壓不足。
采訪中，記者還來到了宿遷銀控自來水公司的管網部，看到這里整齊地堆放著各種搶修工具，在員工休息室記者看到兩名搶修工人穿著工作服倒在沙發上休息，臉上還有沒擦干凈的污漬。“9月1日下午，馬陵河水管被挖斷，為了不影響供水，這幾位工人從昨天下午一直忙到今天凌晨，供水管網終于修復，他們太累了！”該部分負責人丁海三告訴記者。在夏季這樣的搶修時有發生，該部門的16個人每一天都是滿負荷運轉，為的就是讓市民用水無憂。
（網址鏈接：http://epaper.sqdaily.com/sqwb/html/2014-09/05/node_31.htm）