公司管網部主要負責城市公共供水管網的運行和維護，該戶居民家中表內管道老化，不在管網部正常服務范疇內，主要是考慮公司若承擔廣大用戶室內管網維護的任務太過繁雜，且管網部人力有限，一般建議用戶自己外請水電工處理。但在檢查過程中，公司員工了解到該戶人家共計四口人，均屬于殘疾人，其中一人臥床不起，家庭生活非常困難，便立即將情況匯報給公司領導，經公司領導批準后，同意無償幫助該用戶改水。
管網部此次無償為困難用戶改水的做法，真正體現了宿遷銀控自來水有限公司“想用戶之所想，急用戶之所急”的服務理念。（工程公司 朱小英供稿）
圖為室內地下漏水的照片。