為提高公司員工法律法規專業知識，規范工作行為，提高服務質量，11月初至12月底，人力資源部摘選了《宿遷市城鄉供水管理辦法》、《江蘇省城鄉供水管理條例》、《關于市區居民生活用水實行階梯水價制度的通知》、《江蘇省城市供水服務質量標準》、《取水許可和水資源費征收管理條例》、《城市供水價格管理辦法》、《宿遷市市區物業收費管理實施細則》、《宿遷銀控自來水有限公司投訴管理制度》等供水企業所相關的法律、法規，并組織學習。公司客戶服務部、管網部、稽查部、洋河服務中心、工程公司等一線對外服務人員共90余人參加了學習。
學習以利用業余時間自學為主，由于學習的法律法規條文內容很多，為讓員工能夠更清楚本次學習的重點內容和目的，人力資源部12月下旬組織了一次集中學習。
12月31日，人力資源部將學習內容編為A、B卷，分別在上、下午各組織一場考試，考試內容除了所學習的法律法規條款外，還增加了公司服務承諾、對集團企業文化標語的理解與詮釋等內容。
（圖1：法律法規學習現場）
在考試現場，大家自覺遵守考試紀律、認真作答。通過這次測評，公司員工的業務水平、專業技能、服務質量會有較大改變，將進一步提升服務質量。
（人力資源部 鄭建）