客戶服務部是公司的一線服務部門，客戶信息是企業管理和服務工作的基礎，通過對客戶信息庫的建立和完善，提升公司的服務質量，提高客戶滿意度，因此宿遷公司全面開展客戶基礎信息收集工作。
客戶信息主要包括用水客戶的戶名、地址、聯系方式及身份證號。目前，公司收費系統中許多用戶信息不夠完善，客服服務部就此問題展開收集工作，對已存在的客戶資料要逐一核對，確保客戶信息的準確性。
全力做好收集工作通過以下幾種途徑：第一，前臺辦理新開戶業務的，工作人員將必須將客戶的準確信息及時錄入到系統。第二，熱線人員接到客戶報修電話的，要及時和報修人核對地址和電話，如系統中無電話的要及時更新。第三，在繳費高峰期，專門安排工作人員現場收集客戶信息或通過抄表人員分區、分片上門核實等。客服部多措并舉及時做好客戶信息收集工作。
（圖：工作人員繳費現場收集信息）
（客服部 李星）