12月30日，宿遷公司組織了《投訴與危機處理》培訓，由客戶服務部經理郁莉主講，來自客戶服務部、皂河服務中心、洋河服務中心的客戶服務、客服受理、抄收班等共25名工作人員參加此次培訓。
培訓開始郁經理首先對多年工作經驗進行簡單的回顧和總結，并總結了客服投訴的種類、客戶的種類，以及面對不同客服的投訴應該如何應對、應采取何種方式和技巧與大家進行了多次交流互動，讓大家感同身受。
（圖：培訓現場）
此次培訓旨在通過對投訴和危機處理等問題的全面梳理和總結，使全體客服人員可以在投訴和危機處理方面有更多的了解和認識，并不斷提高自身素質，掌握溝通技巧與處理問題的能力在實際工作中更好的處理投訴問題。
（人力資源部 鄭建)