——宿遷銀控自來水有限公司克服困難全力保供水
受北方強冷空氣影響，從1月23日開始，我市大部分地區出現強降溫天氣，整體溫差高達10度以上。持續的冰凍天氣，讓我市部分居民用水設施遭受影響。從宿遷銀控自來水有限公司熱線受理中心了解到，截止至1月27日，此次寒潮，宿遷銀控自來水有限公司累計接到水管、水表凍壞、凍裂報修電話近8000個，更換水表7000余塊。后續該數字還將繼續攀升，初步估計此次凍壞水表可能達到2萬塊。目前，該公司全體人員正加班加點奮戰在維修一線，確保日接單據不過夜、夜接單據不休息，日單日清，盡早恢復居民正常供水。
熱線不通，市民可通過其他方式來報修
家住中豪國際星城的市民曹女士向記者爆料，自從家中自來水管爆裂，她連續7次撥打宿遷銀控自來水公司的報修電話“962001”都處于占線無人接聽的狀態，為此她向記者詢問，自來水公司的報修電話是否真的能用？
帶著疑問，記者走訪了宿遷銀控自來水有限公司，據該公司投訴受理主管李星表示，現在的熱線接聽量呈爆發性增長，日接報修電話已達2000多個，是平時的20多倍。為盡可能保證報修熱線暢通，公司從24日起緊急增派了6名客服人員參與熱線接聽，實行24小時全程受理服務，平均每2分鐘熱線受理人員就要處理一起用戶的熱線咨詢。全部10條熱線開通后仍不能滿足龐大的報修需求，因此就會產生曹女士打不進電話的情況。為此，李主管呼吁，用戶應盡量錯開高峰報修時段，如果出現公司報修電話“962001”無法打進的情況，用戶還可通過公司網站、微博、微信等平臺進行留言或在“宿遷論壇—銀控自來水”板塊進行發帖，屆時，會有工作人員對相關信息進行收集，形成統一的報修單據。
氣溫回暖，報修熱線或又呈爆發式增長
記者了解到，1月27日，自來水公司供水量達17.8萬噸，創歷史新高，甚至比夏季高峰供水時最高日供水量還要高出1萬噸。據宿遷銀控自來水有限公司副總經理尹邦交介紹，這一反常數據顯示出管網出現大面積的漏損。前期的管網凍住，由于冰凍的凝固，無法及時發現管網破損，但是隨著氣溫的回升，冰凍慢慢解凍，這就形成了大面積的漏損。伴隨而來的可能是報修量又呈爆發式增長。目前，宿遷銀控自來水有限公司成立了15個搶修隊伍150人24小時奮戰在搶修一線，公司領導輪流夜間值班巡查各個搶修點，及時處理突發情況。尹邦交同時介紹，氣溫回暖，管道漏水熱線量可能會進一步的提升，目前全員正全力搶換水表，這對今后的維修工作又將是一個嚴重的挑戰。
寒潮過境，請對供水人報以禮貌性微笑
記者在銀控自來水公司看到，寬闊的廠區，除了極少數的行政辦公人員，全員都參與到搶修之中。臨近傍晚，瑟瑟的寒風又刮了起來。在寶龍城市廣場的一個搶修點，記者見到了自來水公司管網部經理丁海三正帶著兩名工作人員進行水表更換。丁海三眼睛血紅顯然沒有休息好，據丁海三介紹，他維修小隊已經不分晝夜搶修三天了，這兩名工作人員其中一名來自外部門，從沒換過水表的他，手已經被嚴重凍傷；另一名員工由于夜間受凍高燒已達到了39.8度，現在是邊發燒邊輸液邊工作。記者又走訪了市區的其他幾個正在搶修的小區，景象大多如此，維修人員克服一切困難完全鋪在維修一線?！昂薄眮砼R不僅為我們帶來了跳崖式的溫度體驗，過境之后，也為我們帶來了不盡的生活煩惱。而宿遷供水人不談條件、不找理由，以時不我待的精神全力保供水，是他們讓我們仍有水可用。他們也是有血有肉的普通人，也需要溫暖和休息，寒風中，如果您見到正在搶修的供水工人，請報以禮貌性的微笑。
（圖1：維修人員更換水表）
（圖2：爆表后短時間形成的冰棱）