“國大佳苑3棟504水表凍壞，急！”這是2016年1月23日工程管理部加入水表搶修工作第一天接到的第一條熱線，我們立刻趕往用戶家中，經排查，該用戶家所在樓層的所有水表都凍壞了，我們開始挨家的拆表、換表、登記。水表換完后確認用戶家中已有水，我們又立刻趕往下一處。那天雪下得很大，路面很滑。
從1月23日到2月7號，這樣的搶修工作一直持續了半個多月，水表、閥門、管道凍壞的比比皆是。為了能盡快解決用戶的難題，工程公司幾乎全員出動，按照人員劃分熱線組、小區排查組、立管維修組。熱線組負責處理每日用戶熱線，對于熱線較集中的小區安排小區排查組進駐該小區進行家家排查。因投訴熱線較多，很多用戶反映電話打不進來，針對這種情況，小區排查組的同事將自己的手機號碼張貼在各小區門衛處，以方便用戶及時聯系。截止2016年2月4日，小區排查組共排查完畢52個小區，接聽用戶直接報修電話500多次。
經過同事們的一致努力，搶修工作目前已經結束，我們也回到了自己的崗位上。通過此次搶修工作，讓我們深刻地領悟到供水工作的責任與意義；我為自己是一名供水人，感到驕傲！
（工程管理部 張霸）