為了不斷提升抄收員的業務水平和責任心，避免出現工作失誤，結合近期有新員工入職，客服部組織了各種形式和內容的培訓。
4月18日，客服部組織抄收員對抄收管理相關制度進行深入學習。抄收管理制度的內容主要有三大項：1、工作職責描述和工作流程；2、規范要求和獎罰制度；3、薪酬計算方式。學習中，結合平常工作中做得好的案例和出現失誤或違規的案例逐條對照進行解讀，對大家提出的疑問進行解答。同時，大家還就一些條款進行討論，提出了修改建議，對后期制度的更新和完善打下基礎。
培訓結束后，再次強調無論抄表環境多么惡劣，都要想辦法抄見水表，堅決杜絕人為估表現象的發生。在水費催收過程中，要充分了解客戶不能按時繳費的真正原因，做好客戶思想工作，配合客戶解決實際困難，將真誠、貼心服務落實到具體工作中。
后期，客服部會不斷開展各種形式和內容的培訓學習，不斷提升業務技能和管理水平。
（圖：學習現場）
（客服部 郁莉）