基于“互聯網+”大背景下，做為傳統的供水行業，宿遷銀控自來水有限公司在如何利用新興技術提供優質供水道路上的腳步從未停歇。7月19日，公司對語音呼叫系統進行全面升級，整合資源，將語音呼叫系統、匯尼系統及工單系統融為一體，同時優化了派單及接單流程，提高熱線接聽及工單處理效率，為客戶提供更加優質便捷高效的服務。
（圖一：新語音呼叫系統首頁圖）
新系統經過一段時間的穩定運行后，已可全面支持熱線業務需求。為了進一步推廣實施新系統，7月25日，由微機室主任汪家正及新系統研發人員許工對客服部、各區域供水中心、管網部、稽查部、抄收等部門工作人員進行統一培訓。本次培訓首先就語音呼叫新系統的功能進行介紹，新系統將語音呼叫與營收查詢系統、工單派單系統融為一體，客服在來電接聽時即可完成查詢派單操作，工單接收部門可直接用手機通過公司公眾微信平臺接單，大大提高了工作效率。同時新的語音呼叫系統新增用戶自助功能，包含查詢類，報修類等業務。在前端將問題進行分流，大大提高報修投訴類電話接入的成功率，提高熱線接起率。隨后汪主任就整個新系統使用流程進行演示，各部門人員認真聽講，熱烈討論，現場學習氣氛十分熱烈。
（圖二：新語音呼叫系統培訓現場）
新語音呼叫系統的上線實現了熱線接聽、工單派發、工單處理一體化，搭起了各部門間溝通的橋梁，提高了工單處理效率，提升了用戶體驗及滿意度。新系統上線是公司客服團隊向更加專業化精細化道路上邁進的一步，是為廣大用戶提供更加高效優質服務的一種決心，更是對智慧水務理念的一種踐行。
（客服部 張潔瓊）