金秋大地，舉國歡慶祖國母親70華誕；華夏九州，全民喜賀盛世鴻運國昌盛。國強則民強，國富則民富，建國七十年鑄就輝煌。聯合水務（集團）宿遷銀控自來水有限公司始終踐行“供優質之水 服誠信之務”的企業宗旨，用真初心、大使命，為行業發展塑精品，為城市振興添動力，為人民幸福添精彩。
水，是生存之本、生產之要、生態之基、文明之源。城市供水是城市的生命線，供水企業便是守護城市生命線的鋼鐵衛士。作為保證全市人民生活及工礦企事業單位安全用水的公共服務型企業，聯合水務（集團）宿遷銀控自來水有限公司（以下簡稱宿遷銀控）自2004年改制以來，堅持民生導向、提升保障能力，供水規模從8萬噸/日提高至28萬噸/日，服務面積從20平方公里拓展至1100平方公里，服務人口由10萬人增加到130.37（包括鄉鎮供水人口）萬人，DN100口徑以上市政供水管網由改制之初的60公里增加到565公里，深度處理能力達100%，提前實現省級標準要求，為全市經濟社會持續發展提供了有力支撐。
以生存為本 提升服務民生能力
“為政之道，以順民心為本，以厚民生為本。”近年來，從中央到地方，各級黨政領導高度重視民生問題，要求加強公共服務設施建設，加快建設市政道路、給排水、供電、通訊、綠化、垃圾處理、污水處理等基礎設施。這其中，飲水安全日益受到人們的關注。
作為中心城區飲用水的主要供應源，宿遷銀控的生產人員深知，水質安全是市民關心的核心問題，他們也始終將水質安全擺在頭等位置。水廠化驗員每隔1小時到原水口、反應沉淀池、濾前水、濾后水、清水池等出水口采樣，進行嚴格細致的7項檢測；每天對出廠水做一次常規項目的分析，及時掌控水質變化，確保出廠水的各項指標均優于國家標準。水質檢測中心則每日督查11項常規指標；每月對原水、出廠水、管網水、末梢水按照國家規范進行42項常規項目全分析；每半年進行一次106項指標的全分析；每年定期對供水主管網進行沖洗消毒，避免合格的自來水受到二次污染……這些，就是宿遷銀控為保證水質安全做出的層層把控。
圖1：二次供水巡檢
“工欲善其事，必先利其器”。從2004年起，改制后的宿遷銀控自來水有限公司在母公司聯合水務（集團）的大力支持下，持續加大水廠投入力度，夯實了城市供水基礎。
2005年，對運河泵站高低壓配電系統、水泵機組、變壓器等進行了全面更新改造，使其實際能力達到8萬噸/日；
2008年，對一水廠絮凝池、沉淀池、濾池等凈水構筑物進行更新改造，并為其配備雙電源和全新的高壓配電柜及加氯、加礬及自控系統；
2009年，宿遷銀控取得駱馬湖取水泵站所有權。此后，公司又完善和改造機電設備，新增活性炭投加裝置、二氧化氯投加裝置以及水質在線監測儀表，把水質檢控前移，進一步把安全供水落到實處；
宿遷銀控供水建設的步伐不曾停歇。“駱馬湖取水泵站和第二水廠一、二、三期的相繼建設，使宿遷市在全省率先實現了‘雙水源、雙水廠’的供水格局，為保障供水安全和社會發展打下了良好基礎。”宿遷銀控自來水有限公司生產副總經理趙軍說。
圖2：一水廠新建成的深度處理改造工藝
圖3：二水廠三期深度處理碳濾池
圖4：供水調度
圖5：二水廠三期斜管沉淀池
圖6：二水廠全貌
圖7：駱馬湖泵站鳥瞰圖
2015年底，公司投資建設沿通湖大道（二水廠-蘇州路）總長7.9公里的DN1400mm給水主管道及配套建設沿洪澤湖路、陽澄湖路和浦東路、蘇州路三條共計10.2公里DN600支管道。
2018年12月，第一水廠深度處理改造工程、河湖連通工程和南線延伸工程通過驗收；2019年9月，宿遷銀控自來水有限公司第二水廠四期工程順利開工…….
據不完全統計，2004—2019年，宿遷銀控累計投資達12億元以上用于供水建設，通過擴大生產規模、強化制度建設、提升工藝水平，緊繃安全生產弦，加強對飲用水從“源頭”到“龍頭”的全程監管力度，宿遷銀控切實做到為居民的飲用水安全保駕護航。
以創新為軸 提升服務群眾效率
提升客戶服務滿意率，是宿遷銀控堅持不懈的追求。
為給用戶帶來更加優質的供水服務，宿遷銀控一方面積極開展業務培訓，提升工作人員業務受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺接待效率，確保維修信息第一時間派發，另一方面迎合用戶需求，積極開通新型支付手段，方便用戶繳費。
圖8：管道搶修
客戶服務部經理郁莉介紹，該公司先后開通支付寶、微信支付、公眾號繳費、銀行代扣、掃碼支付等網上繳費方式，凡一戶一表用戶都可使用。
“這些服務節省紙張，綠色環保，讓我們隨時隨地都能繳費，實在是太方便了。”提到宿遷銀控推出的一系列服務，市民張先生豎起了大拇指。
為方便鄉鎮居民繳費，宿遷銀控還與民豐銀行合作，利用民豐銀行網點分布廣的優勢，將水費代收網點滲透到每一個鄉鎮、村組，方便農村居民繳費。至此，公司共有4大類12種繳費方式，繳費網點涵蓋中、農、工、建、交通、民豐、郵儲等多家合作銀行。據調查，經多年發展，該公司客戶滿意率從公司成立之初的77.6%提高到97%，實現了質的飛躍。
提升用戶滿意率，提高抄表準確率是重要的一環。長期以來，宿遷銀控要求抄表人員抄表準確率不得低于99%。以前抄表人員為保證抄表的準確性，要克服水表深埋、表位分散的困難，不僅要在太陽下爆曬一天，還因部分表位不易抄見，要往返數次。今年3月，宿遷銀控投資研發的手機抄表系統正式投入使用，保證了抄表準確率，提高了工作效率。
“自從用了智能手機抄表后，省了我們不少的事兒啊！并且在用戶用水量出現異常時，系統還會自動發出警告音提示，進一步提高了我們的抄表準確率。”抄表員感慨道。
圖9：微笑服務的客服人員
以需求為引擎踐行服務社會使命
隨著社會的發展,企業在經濟社會中的地位越來越重要,企業的社會責任也因此成為了各界越來越關注的一個熱點問題。
圖10：公司每年組織義務獻血獻愛心活動
宿遷銀控依托完善的公司管理機制，推進經營轉型，在提高服務水平的同時，嚴格依照法律、法規和公司治理基本制度，進一步加強企業文化建設，實現經濟效益、社會效益、生態效益同步提升，積極打造打造“奉獻、愛心、有擔當”的企業文化，為所有利益相關者和社會創造卓越價值。
2019年8月，,宿遷銀控自來水有限公司客戶服務部接到“12345”熱線反饋的一條信息：宿城區支口街道陸劉社區的一名孤寡老人家中一直沒有安裝自來水，生活極度不便，現想開戶安裝。接到反映后，宿遷銀控決定，免費為老人安裝自來水，切實解決困難群眾用水難題。
“群眾的需求就是我們的動力”。宿遷銀控組織人員迅速趕到老人家中，客戶服務部副經理陳美菊耐心地安撫老人，管網部副經理韓超迅速組織人員進行管網勘查，確定安裝方案，安排維修員申領材料,開展安裝工作，僅用了三個多小時,就為老人安裝了自來水。
當老人親手打開水龍頭，看著汩汩流出的“清泉”時，激動不已，熱淚盈眶。他說，沒想到自來水公司僅僅用了半天的時間就把自來水接到家里，而且還不收一分錢，真心感謝自來水公司。附近的居民也紛紛豎起了大拇指，稱贊道，宿遷銀控真心為民辦實事，幫助困難戶解決用水問題，真是良心企業，好樣的！
“積土而為山，積水而為海”。聯合水務（集團）宿遷銀控自來水有限公司自成立以來，一直秉承關注發展、奉獻社會的管理理念，不斷加強企業文化建設，傳承優秀企業文化和經營理念，投身社會公益事業，勇毅篤行、奮發向前，以更飽滿的熱情、更優質的服務，投身到宿遷供水事業中來，用踏實的業績譜寫供水事業新篇章，為建設‘強富美高’全面小康新宿遷作出新的更大貢獻。
祝愿祖國更加繁榮昌盛，國泰民安！
（行政管理部 于月園）