心態決定行動，行動決定結果，從“心”開始，方得始終。9月23日，宿遷銀控自來水有限公司客戶服務部在一水廠辦公樓二樓會議室開展了主題為“心服務”—服務質量提升的培訓。客服部作為公司對外的主要服務窗口，工作人員的一言一行均代表著公司的形象。供優質之水，服誠信之務是我司永恒不變的理念與追求。
在培訓的開始，通過簡單的小案例讓大家了解到用“心”服務的重要性，隨后同事們互相剖析了影響服務質量的因素，從而引出了此次培訓的干貨，如何提升服務質量。提升服務質量首先第一步，也是最重要的的一步就是要提高強化我們自身的服務意識，服務的基本問題是心態，改變需從心開始，而不是面對一個個任務機械的處理。再次我們學到了如何規范服務行為，包括衣著外貌形象管理、引入“SOFTEN”工具講解了肢體及面部表情管理，以及與客戶交談時的服務用語規范等。最后從分享了三個服務技巧，聆聽法、有諾必踐、自我防護分別從這三個方面延伸進行講解，通過聆聽法的學習傾聽用戶內心真實的聲音，了解用戶真實的需求，有諾必踐需要我們快速行動，跟蹤進展，主動反饋，自我防護需要我們詳細記錄、客戶確認。
通過此次培訓大家能強化自身服務意識，提升服務技巧并學以致用，運用到日常工作中去，在實踐中不斷內化修煉自身，為用戶提供更加優質的服務。
(客服部 張潔瓊)