今年是不平凡的一年，年初湖北武漢新型冠狀病毒爆發，全國上下積極響應黨中央聯防聯控部署，緊急啟動防疫一級預警。我們宿遷銀控近階段受疫情影響水量下降，工期延長，導致多項工作不能及時開展，公司上下在積極配合做好疫情防控的同時，共克時艱，嚴守安全供水底線，確保為客戶提供優質自來水和滿意服務。
我們抄收班作為客服工作的主力，是沖在一線的第一道窗口，在如此嚴峻的防控形式下，積極按照上級防控要求，緊急制定抄收計劃。在考慮抄收員本身身體狀態穩定的情況下，采取必要的防護措施，有序開展抄收工作。首先將水表安裝在戶外的工業大戶和商業大戶的數據如實抄回，水表在戶內的和小區內的為了自身安全和配合社區防控需求，不得進入開展抄收工作，同時進行廣泛宣傳，安排熱線做好溝通解釋工作。
我們作為基層管理者，在疫情防控階段一方面要抓好抄收數據，一方面利用空閑時間進行學習，也感謝總部能為我們提供《一書一課》的學習平臺，讓我們利用閑暇時間通過視聽學習能夠在管理和流程上又有一個全新的理解和認識，并且結合學習，我們又梳理和制定了后期工作和學習計劃，按全年的業務指標進行劃分，按計劃和步驟進行實施，要在疫情結束后迅速行動起來，把落下的工作補起來。制定本班組學習計劃，提高班組整體服務水平，爭取為客戶提供更加優質的服務。
我們也盼著疫情能夠盡早過去，商業和企業能夠正常復工復產，從而拉動水量，降低損耗。聯合市政也能正常開展管道鋪設和新戶安裝工作，為今年的任務完成打牢基礎。我想，我們抄收班組一定要嚴格管理，緊緊盯住水量、收費率和產銷差三個指標，開拓思想、積極進取、攜手奮進、團結一心，力爭能圓滿完成公司下達的各項指標和工作任務。
（客服部 劉剛）