公司要求員工自己選課題做PPT資料進行內部培訓，我選的課題就是《如何提升服務意識》。接到任務后就忙開了，每天基本工作之余，上網找相關資料，向其他同事請教，自己開動腦筋等等。終于把基本構架做好了，通過在這段時間的學習，自己以前不懂的、不明白的地方得到了詮釋，對自己的服務意識也是起到了一個很大的提升。
毛主席說過：“只要把人的思想意識搞通了，事情就好辦了”。我們之所以有些事情做得不順、不通，很多時候就是我們的服務意識沒有提升到位有關系。“服務”不僅是形式，更是一種態度，對我們來說就是真誠的服務顧客，把服務做到位的態度。或者換句話講，做事情要端正態度，才能把工作做好。它也是發自服務人員內心的，是服務人員主動做好工作的一種觀念和習慣。其中還要加強責任意識，就是清楚的知道自己工作的職責，要對每一項服務有強烈的責任心，堅持“集體榮譽是我們最高榮譽”的思想。
當然提升服務意識是可以通過培養和教育訓練而形成的，這也是開展這次學習培訓的前提，我將認真對本次課件進行再打磨，使參與培訓的人員有所收獲，我也將和大家共同探討、共同提升，努力提高我們的服務水平，為公司業績、公司發展貢獻一份力量。
（市場拓展部 吳超）