4月29日,客服部郁莉經理組織了一次關于服務禮儀培訓課程。培訓開始，郁經理以“一粒米”的小故事作為開場。表達了“米店雖小，可精神博大，服的是人心”的深意也引出了今天培訓的重點：樹立良好的服務意識。
作為一家供水企業，不僅要給廣大用戶提供優質之水，更應提供良好的服務來提高公司的整體形象。提升服務，首先在于學習良好的服務禮儀。服務禮儀指的是：服務行業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的一種行為。學習服務禮儀，其實是一件受益終生的事情。因為沒有哪一項工作是不需要與外界接觸，也沒有一個人的的生活不需要與他人打交道。學習良好的禮儀，對工作和日常生活意義匪淺。培訓的目的并不是單純學習理論知識，更主要的是將理論運用到工作實踐中去。培訓之前，我還很自信自己一直做得很好。通過培訓學習，我才意識到還存在的差距。
培訓中，郁經理還提到：工作中微笑的面孔是源于內心，文明的用語是發自肺腑，我們應該堅持做到“三到”“三聲”，即“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”這一點讓我感同身受。工作中，用戶投訴，投訴的并不是個人而是整個公司，所以我們不管是在職哪個部門只要進了公司就有責任維護公司利益，同時也應注意解決方法，不能與用戶傷了和氣。服務不是靠一個人就能做好的，它必須要求大家團結一心。舉一個簡單的例子，前臺與用戶溝通的再好，維修人員與用戶沒有處理好關系，前面的功夫就白搭了，這不僅關系到公司形象，同時也降低了自己的素質。所以，郁經理提到要用“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀 的心態和服務觀念去工作。勢必提高工作效率也提升公司的整體形象。
（皂河中心 鐘華）